LA PEOR EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE DE MI VIDA: el corte ingles + endopack
Publicado el 15 enero 2008 a las 3:28 a. m. por SPN
Mira que tengo experiencia comprando a través de internet. Mira que conozco tiendas online. Mira que hay formas de cagarla. Pero ninguna tan estúpida, mala, cargante, nefasta, idiota, absurda, desesperante y ridícula como la que me ha proporcionado el corte inglés online y la peor agencia de transportes que he conocido nunca, de nombre Endopack (supongo que se llama así porque los paquetes quedan perdidos en su interior, endo=dentro).
Para no explayarme en manifestaciones emocionales que me hagan perder objetividad, resumo:
- Pido algo el 3 de diciembre con la ingenua esperanza de que me llegue para Navidad o, al menos, para el dia de Reyes. Teniendo en cuenta que aseguran que el plazo de entrega es de 10 días, tampoco parecía tan desmesurado.
- A los 10 días me indican que se va a retrasar algo por culpa del proveedor. Vale, puede pasar.
- Finalmente el día 18 me indican que acaban de entregar mi pedido a la agencia de transportes.
- Llega Navidad, nada.
- Llega Fin de año, nada
- Servicio de atención al cliente de el Corte Inglés, imposible contactar.
- Servicio de atención al cliente de Endopack, nulo, imposible contactar.
- Las pocas veces que puedo contactar con alguien (tras muchas llamadas a mi costa escuchando musiquita y grabaciones de "le atenderemos enseguida" y cosas así) respuestas tipo: "les enviaremos un email" y nada más.
- Mando varios correos electrónicos. Sin respuesta.
- Envío un correo electrónico más (todo dentro de los términos que manda la cortesía) indicando que si no me entregan el paquete en uno o dos días no tendré más remedio que anularlo.
- Dicho y hecho, de repente parece que les entra un ataque de eficacia alemana: me anulan el pedido sin pedirme más confirmación.
- Llamo para decir que no había dicho explícitamente que anulaba el pedido.
- Se supone que vuelven a activarlo. Por si acaso voy personalmente a la agencia de transportes que dista 25 kilómetros de mi casa. Observo que, efectivamente, es un caos de paquetes sin entregar. Pero, hete aquí que la eficacia alemana vuelve a funcionar repentinamente. Mi paquete lo han devuelto inmediatamente tras la anulación que una operadora de el Corte Inglés decidió por su cuenta sin dignarse a confirmarlo. Supongo que me habrán puesto la G de gilipollas y entré en la lista de "vamos a joderlo del todo".
- Consigo hablar de nuevo y me dicen que volverán a enviarmelo una vez que lo reciban.
- El 15 de enero recibo un email diciendo que han recibido mi paquete y que si lo quiero tendré que volver a efectuar la compra. El ciclo se cierra. Estoy igual que al principio.
Decido vomitar esta experiencia y no volver a comprar en el corte inglés (ni en "La Tienda en Casa", que son lo mismo).
Lo que expongo para la debida consideración de todo el mundo. Especialmente para los que viven en algún pueblo (posiblemente la nefasta agencia de transportes guarde tu paquete hasta tener bastantes para entregar en esa zona). Creedme, no soy el único que tiene muy malas experiencias con el Corte Inglés, la Tienda en Casa y su jodida agencia de transportes.
Hubo un tiempo en el qué El Corte Inglés era sinónimo de calidad y buena atención al cliente. Pero se ve que los directivos que lo gestionan actualmente viven de la sopa boba.
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Si tienes malas experiencias, no te calles. Probablemente no te servirá de mucho pero ayudarás a otras personas a elegir mejor.
